Nội dung chính
Highlands Coffee ngừng bán trà sen vàng, trà vải: Sự việc diễn ra như thế nào?
Vào ngày 10/1, khách hàng không còn tìm được món trà sen vàng và trà vải trên một số ứng dụng giao hàng của Highlands Coffee. Hai loại đồ uống này từng là “best‑seller” và thường xuất hiện trong thực đơn của chuỗi cửa hàng trên toàn quốc.
Nguyên nhân gây ra sự gián đoạn
Theo thông báo trên fanpage chính thức của Highlands Coffee vào chiều ngày 9/1, công ty đã quyết định tạm ngừng các sản phẩm sử dụng nguyên liệu từ Công ty CP Đồ hộp Hạ Long. Tuy nhiên, Highlands Coffee khẳng định không thu mua, không sử dụng bất kỳ sản phẩm thịt hay pate nào của đơn vị này.
Thay vì nêu tên cụ thể, thông báo chỉ đề cập đến “sản phẩm không phải thịt” được cung ứng bởi Đồ hộp Hạ Long, khiến người tiêu dùng và nhà báo nghi ngờ nguồn gốc hạt sen và trái vải đóng hộp.
Thực trạng trên các kênh bán hàng online
Phóng viên của Người Lao Động đã kiểm tra ba nền tảng giao hàng:
- GrabFood: không thể đặt được trà sen vàng và trà vải.
- ShopeeFood: vẫn hiển thị và cho phép đặt món.
- Website chính thức của Highlands Coffee: các món vẫn có trong menu và có thể đặt.
Phản ứng của cộng đồng và bối cảnh tài chính
Thông báo của Highlands Coffee nhanh chóng nhận hơn 7.800 biểu tượng “phẫn nộ” trong vòng một giờ, cho thấy người tiêu dùng mong muốn sự minh bạch hơn. Đồng thời, báo cáo tài chính bán niên 2025 của Đồ hộp Hạ Long cho biết công ty chủ quản Highland Coffee, Công ty CP Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên, còn nợ phải thu hơn 3 tỷ đồng.
Đồ hộp Hạ Long không chỉ cung cấp thực phẩm đóng hộp từ thịt mà còn có các sản phẩm từ cá, trái cây và nông sản như sen, vải, đào ngâm đường – những nguyên liệu chính của hai loại trà bị ngừng bán.
Triển vọng phục hồi và lời khuyên cho khách hàng
Highlands Coffee cho biết đang làm việc chặt chẽ với các cơ quan quản lý và sẽ chuyển sang nhà cung cấp mới đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm trong vài ngày tới. Khi nguồn nguyên liệu thay thế được xác nhận, các món trà sen vàng và trà vải dự kiến sẽ quay lại thực đơn.
Trong thời gian chờ đợi, người tiêu dùng có thể:
- Kiểm tra trực tiếp trên website hoặc ứng dụng ShopeeFood để đặt.
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Highlands Coffee để xác nhận tình trạng hiện tại.
- Theo dõi các kênh truyền thông chính thức của thương hiệu để nhận thông báo cập nhật.
Tin-ảnh: Ngọc Ánh