Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ phải duy trì các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, mà còn phải xem đây là một yêu cầu bắt buộc để tồn tại trong môi trường cạnh tranh đầy thách thức. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu ứng dụng này được thực hiện trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để tìm hiểu về cách ngân hàng HSBC thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Ông Charalambous đã chia sẻ về các nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng, cũng như các chiến lược để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Quá trình đại tu ứng dụng của HSBC không chỉ đơn thuần là việc cập nhật giao diện người dùng, mà còn bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới và cải thiện hiệu suất của ứng dụng.
Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC gặp phải là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Để giải quyết vấn đề này, ngân hàng đã triển khai một chiến lược di chuyển toàn diện, bao gồm việc thông báo cho khách hàng về các thay đổi, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo nhân viên để họ có thể hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Thông qua cuộc trao đổi với ông Charalambous, Tạp chí FinTech Futures đã có được cái nhìn sâu sắc về quá trình đại tu ứng dụng của HSBC và cách ngân hàng này đang nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Với việc không ngừng cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số, HSBC đang thể hiện cam kết của mình trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Để biết thêm thông tin về cách HSBC đang thay đổi trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình, bạn có thể truy cập vào trang web của Financial Diet hoặc FinTech Futures để đọc thêm các bài viết liên quan.