Sau hơn 3 tuần triển khai vận hành các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi, những phản hồi tích cực từ người dân đã cho thấy nỗ lực của địa phương trong việc cải thiện thủ tục hành chính. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần được giải quyết để đảm bảo hiệu quả hoạt động của các trung tâm này.
Theo thống kê từ ngày 1 đến 21/7, trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh, 96 UBND xã, phường và đặc khu đã tiếp nhận 22.575 nghìn hồ sơ mới. Trong đó, 14.143 nghìn hồ sơ đã được giải quyết, trong khi 8.337 hồ sơ đang được tiếp tục xử lý. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%, thể hiện sự nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng phục vụ.
Dù đã đạt được những kết quả khả quan, hoạt động của các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn gặp phải một số khó khăn, vướng mắc. Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin tại một số xã còn hạn chế, đặc biệt là đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, thiếu hụt nhân lực công nghệ thông tin và cán bộ phụ trách vận hành hệ thống là những điểm nghẽn cần được giải quyết.
Không chỉ vậy, trình độ chuyên môn và kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được phân công làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ phụ trách một lĩnh vực chuyên môn cụ thể, nay phải hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến sự lúng túng trong quá trình hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính.
Trước những khó khăn đó, người dân hy vọng rằng những kết quả tích cực sẽ được tiếp tục phát huy; đồng thời, những vướng mắc, khó khăn sẽ được nhanh chóng khắc phục, tháo gỡ để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Kỳ vọng của người dân là chính quyền địa phương sẽ tiếp tục nỗ lực cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân.