Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Sự tận tâm và chủ động của đội ngũ cán bộ xã đã thể hiện rõ qua các hoạt động thiết thực của họ.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai các hoạt động hỗ trợ người dân, đặc biệt là đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn. Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Điều này đã giúp giảm bớt gánh nặng về việc đi lại và thủ tục cho người dân, đặc biệt là những người có hoàn cảnh khó khăn.

Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Với địa bàn rộng lớn và một số thôn cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, việc tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng chính sách khi làm TTHC là một thách thức. Để giải quyết vấn đề này, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này không chỉ giúp người dân dễ dàng liên hệ mà còn thể hiện sự minh bạch và tận tâm trong công việc.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”. Câu chuyện của bà Niê H’Dua là một minh chứng cho sự tận tâm và chu đáo của cán bộ xã trong việc hỗ trợ người dân.

Tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cũng đã triển khai các hoạt động hỗ trợ người dân một cách hiệu quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”. Sự hài lòng của ông Ô Rai Xuất là một minh chứng cho chất lượng dịch vụ của trung tâm.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Sự thay đổi này đã mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dân trong việc thực hiện các TTHC.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. Sự cam kết và nỗ lực của chính quyền địa phương trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công đã thể hiện rõ qua các hoạt động của họ.

Một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã cho thấy những hiệu quả tích cực trong việc phục vụ người dân tại các đơn vị hành chính cấp xã. Tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã, mô hình này đã giúp giảm thiểu những khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Việc này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi khi không phải đi xa để thực hiện các thủ tục hành chính.

Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Những con số này thể hiện sự nỗ lực và hiệu quả trong công tác của đội ngũ cán bộ, công chức tại xã Phú Lâm.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: “Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.” Thành công của xã Phú Lâm là một ví dụ điển hình cho thấy mô hình chính quyền địa phương 2 cấp có thể mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp, từ đó góp phần xây dựng một hệ thống hành chính hiệu quả và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Trước những kết quả tích cực này, tỉnh Đồng Nai sẽ tiếp tục đánh giá và nhân rộng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại các đơn vị hành chính khác, nhằm mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp trên toàn tỉnh. Đồng thời, tỉnh cũng sẽ tiếp tục đầu tư và nâng cao chất lượng phục vụ của các trung tâm phục vụ hành chính công, để người dân có thể tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện nhất.

Người dân tại Hà Nội sắp tới sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ mới tại các trung tâm phục vụ hành chính công khi robot lễ tân được triển khai từ ngày 1/8. Công nghệ tiên tiến này được kỳ vọng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Robot lễ tân được thiết kế để hoạt động như một trợ lý ảo thông minh. Với khả năng tương tác và hỗ trợ đa năng, robot này có thể trả lời các thắc mắc của người dân, hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính một cách cụ thể và chi tiết. Không chỉ vậy, robot còn có thể hỗ trợ người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục, từ khâu nộp hồ sơ đến nhận kết quả.

Một trong những lợi ích nổi bật của việc triển khai robot lễ tân là khả năng rút ngắn thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục cho người dân. Bằng cách cung cấp thông tin chính xác và hướng dẫn kịp thời, robot giúp giảm thiểu sự chậm trễ thường gặp tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Nhờ đó, người dân có thể tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng cường sự hài lòng với dịch vụ.

Triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ vào cải thiện dịch vụ công. Đây không chỉ là một giải pháp hỗ trợ người dân mà còn thể hiện nỗ lực của chính quyền Hà Nội trong việc tạo ra môi trường phục vụ hành chính công hiện đại, hiệu quả và thân thiện hơn.

Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ và hỗ trợ mới tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội, bạn có thể truy cập vào trang thông tin chính thức của thành phố Hà Nội hoặc liên hệ trực tiếp với các trung tâm để được tư vấn chi tiết. Với sự hỗ trợ của robot lễ tân, người dân có thể kỳ vọng vào một trải nghiệm thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả hơn. Trang thông tin chính thức của thành phố Hà Nội cung cấp thông tin cập nhật và đầy đủ về các dịch vụ công tại Hà Nội.

Ngày 1-8, phường Chương Mỹ đã chính thức phát động chiến dịch ’45 ngày đêm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường’. Sự kiện này đã thu hút sự tham gia nhiệt tình của các tổ công nghệ cộng đồng, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp phụ nữ, cùng các cán bộ phường. Mục tiêu chính của chiến dịch là hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Sau khi triển khai mô hình mới, lượng người đến thực hiện thủ tục hành chính tại phường Chương Mỹ đã tăng lên đáng kể. Có ngày, số lượng người lên tới hơn 300 lượt. Tuy nhiên, hệ thống điện tử còn tồn tại một số vấn đề về ổn định và tính phức tạp, gây ra khó khăn cho người dân, đặc biệt là đối với người cao tuổi.

Phó Chủ tịch UBND phường Chương Mỹ, Nguyễn Thị Kim Anh, cho biết chiến dịch này mang đến cơ hội để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống của người dân. UBND phường đã xây dựng kế hoạch triển khai với tinh thần hành động thực chất, nhằm đảm bảo chiến dịch đạt được kết quả tốt nhất. Trong chiến dịch này, các tổ công tác chuyển đổi số cộng đồng sẽ tích cực ra quân mỗi ngày, đến tận các khu dân cư để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng phản ánh kiến nghị, và khuyến khích việc thanh toán không dùng tiền mặt.

Các hoạt động của chiến dịch đã nhận được sự ủng hộ và cảm ơn từ phía người dân. Như trường hợp của cụ Nguyễn Thị Đấy (93 tuổi), nhờ có sự hỗ trợ của các tình nguyện viên, bà đã có thể ủy quyền cho con dâu nhận tiền chính sách người cao tuổi một cách dễ dàng.

Chiến dịch ’45 ngày đêm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số’ đang được triển khai mạnh mẽ tại phường Chương Mỹ, với không khí sôi nổi và sự đồng lòng từ cơ sở. Qua đó, người dân đang dần tiếp cận với môi trường số, nơi chính quyền có thể phục vụ tốt hơn và gần dân hơn.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ. Quá trình này không chỉ giúp thành phố kiện toàn bộ máy mà còn phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị một cách hợp lý.

Sau khi sắp xếp, thành phố đã vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã một cách hiệu quả. Đồng thời, việc sắp xếp trụ sở làm việc của các đơn vị hành chính mới cũng được rà soát và sắp xếp lại phù hợp với quy mô tổ chức. Các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh cơ bản duy trì ổn định.

Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời. Các phường, xã mới tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ. Điều này cho thấy sự ổn định và sự tiếp nối trong công tác quản lý và phát triển của địa phương.

Tuy nhiên, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới. Đặc biệt, vấn đề về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi vẫn còn tồn tại một số khó khăn. TP Hồ Chí Minh cũng kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Bộ Chính trị đã ban hành Chỉ thị số 15-CT/TW về một số vấn đề về tiếp tục đổi mới, cải thiện môi trường đầu tư của các địa phương để phát triển kinh tế. Việc triển khai sắp xếp đơn vị hành chính tại TP Hồ Chí Minh là một bước quan trọng nhằm tiếp tục thực hiện mục tiêu này.

Cụ thể, Nghị quyết số 54 của Quốc hội về cơ chế, chính sách đặc thù phát triển TP Hồ Chí Minh đã giao Chính phủ quy định chi tiết thi hành. Thông qua các cơ chế, chính sách mới, thành phố kỳ vọng có thể đẩy nhanh tiến độ phát triển và hoàn thành các mục tiêu chiến lược đề ra.

Đoàn viên, thanh niên tại các xã vùng núi thành phố Đà Nẵng đã phát huy tinh thần xung kích của tuổi trẻ, thực hiện một hoạt động thiết thực nhằm hỗ trợ đồng bào Cơ Tu thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số. Qua hoạt động này, các bạn trẻ không chỉ thể hiện vai trò của mình trong việc hỗ trợ người dân mà còn đóng vai trò quan trọng như một “cầu nối công nghệ”. Điều này giúp người dân vùng cao tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ công trực tuyến, giảm thiểu khoảng cách số giữa vùng sâu, vùng xa với trung tâm thành phố.

Hoạt động hỗ trợ này là một phần trong nỗ lực nhằm thu hẹp khoảng cách số và hỗ trợ người dân vùng cao tiếp cận tốt hơn với các dịch vụ công nghệ. Lực lượng đoàn viên, thanh niên tại các huyện miền núi đã tích cực tham gia vào việc hướng dẫn và hỗ trợ người dân sử dụng các nền tảng số để thực hiện các thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần hiện đại hóa các dịch vụ công và thúc đẩy sự phát triển của công nghệ tại khu vực nông thôn, đặc biệt là tại các vùng núi thành phố Đà Nẵng.

Với vai trò là “cầu nối công nghệ”, các đoàn viên, thanh niên không chỉ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn giúp họ tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng và tiện lợi hơn.

Trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc hỗ trợ người dân vùng cao tiếp cận với các dịch vụ công trực tuyến là một việc làm cần thiết. Thông qua hoạt động này, các bạn trẻ đã thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm đối với cộng đồng, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của công nghệ tại khu vực nông thôn.

Trong bối cảnh hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động hàng ngày đang trở nên phổ biến. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người dân vùng cao chưa thể tiếp cận với các dịch vụ công trực tuyến do thiếu thông tin và kỹ năng sử dụng công nghệ. Do đó, sự hỗ trợ của các đoàn viên, thanh niên là rất cần thiết trong việc giúp người dân vượt qua khó khăn này.

Nhìn chung, hoạt động hỗ trợ đồng bào Cơ Tu thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số của đoàn viên, thanh niên các xã vùng núi thành phố Đà Nẵng đã thể hiện tinh thần xung kích của tuổi trẻ và vai trò quan trọng của thế hệ trẻ trong việc hỗ trợ và hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số. Điều này không chỉ giúp người dân vùng cao tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ công trực tuyến mà còn góp phần hiện đại hóa các dịch vụ công và thúc đẩy sự phát triển của công nghệ tại khu vực nông thôn.

Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy ở các đơn vị hành chính sau sắp xếp; nhanh chóng sắp xếp, bố trí lại cán bộ, công chức phù hợp, nhất là kiện toàn lãnh đạo cấp xã. Yêu cầu này được Thủ tướng nhấn mạnh tại hội nghị đánh giá kết quả sắp xếp tổ chức bộ máy bên trong của các bộ, ngành và sơ kết 1 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Hội nghị diễn ra vào chiều ngày, với sự tham gia của các bộ, ngành, địa phương. Thủ tướng cho biết, vừa qua, Bộ Chính trị, Ban Bí thư đã họp hàng tuần để lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt sắp xếp tổ chức bộ máy, đơn vị hành chính và vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Trong thời gian tới, Chính phủ sẽ họp hàng tuần về nội dung này, kịp thời báo cáo cấp có thẩm quyền cho đến khi tổ chức bộ máy mới vận hành trơn tru, thông suốt, toàn diện.

Thủ tướng yêu cầu các bộ, ngành, địa phương cần nỗ lực, cố gắng, quyết tâm cao hơn nữa; hành động quyết liệt, hiệu quả hơn nữa; làm việc nào dứt việc đó, làm việc nào ra việc đó, phân công ‘6 rõ’, ‘không nói không, không nói khó mà không làm’. Sau 1 tháng triển khai, Thủ tướng khái quát rằng nhìn chung, ý Đảng, lòng dân gặp nhau khi chuyển từ trạng thái chính quyền hành chính thụ động, nặng về quản lý sang trạng thái chủ động, tích cực phục vụ nhân dân và kiến tạo phát triển, đồng thời giảm thời gian, chi phí tuân thủ cho người dân và doanh nghiệp. Bộ máy chính quyền địa phương bước đầu vận hành ổn định, thông suốt. Hầu hết các địa phương đã hoàn tất việc sắp xếp tổ chức chính quyền, đảm bảo duy trì hoạt động hành chính không gián đoạn.

Tuy nhiên, Thủ tướng cũng chỉ rõ vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần khắc phục ngay. Thời gian tới, Thủ tướng yêu cầu quán triệt quan điểm cần nỗ lực, cố gắng, quyết tâm cao hơn nữa; hành động quyết liệt, hiệu quả hơn nữa. Về nhiệm vụ cụ thể, Thủ tướng yêu cầu tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy ở các đơn vị hành chính sau sắp xếp; nhanh chóng sắp xếp, bố trí lại đội ngũ cán bộ, công chức phù hợp, nhất là kiện toàn lãnh đạo cấp xã; tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền hợp lý, hiệu quả đi đôi với phân bổ nguồn lực, nâng cao năng lực thực thi và tăng cường kiểm tra, giám sát.

Đặc biệt, trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới, các bộ cần chú trọng hướng dẫn về thủ tục hành chính, quản lý ngân sách, tổ chức bộ máy và quản lý nhân lực cho cấp tỉnh, cấp xã… theo đúng thẩm quyền từng cấp. Song song với trao quyền, công tác giám sát, kiểm tra phải được tăng cường, tránh tình trạng địa phương hiểu chưa đúng hoặc thực hiện chưa nghiêm.

Về cơ chế tài chính – ngân sách, Thủ tướng chỉ đạo xây dựng cơ chế tài chính phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đảm bảo nguồn lực cho địa phương hoạt động hiệu quả. Với các tỉnh, thành phố mới hình thành trên cơ sở sáp nhập nhiều đơn vị hành chính cũ thì cần tính toán cơ chế hỗ trợ, điều hòa nguồn lực hợp lý.

Các cơ quan Trung ương và địa phương phải tăng cường quản lý, giám sát việc sử dụng ngân sách, tài sản công sau sáp nhập, sử dụng hiệu quả các trụ sở, tránh thất thoát, lãng phí.

Thủ tướng cũng yêu cầu đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; bảo đảm thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn; khắc phục các lỗi trên các hệ thống thông tin do các bộ, ngành quản lý; hoàn thành trong tháng 8.

Thủ tướng lưu ý cần thiết lập các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ cơ sở để kịp thời xử lý hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền giải quyết. Đồng thời, ông nhấn mạnh tinh thần tất cả phải vào cuộc, nhất là người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan thuộc thẩm quyền. Theo Thủ tướng, bộ máy mới đòi hỏi cách ứng xử mới, tư duy đổi mới, hành động quyết liệt…

UBND TP Hà Nội vừa chính thức chấp thuận chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Quyết định này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính tại các cơ quan chức năng.

Bắt đầu từ ngày 1/8/2025, tất cả các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường trên địa bàn TP Hà Nội sẽ triển khai các tiện ích miễn phí này. Mục tiêu của việc này là tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính, đồng thời thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới việc nâng cao chất lượng phục vụ công dân.

Một trong những tiện ích đáng chú ý được triển khai là việc cung cấp wifi tốc độ cao miễn phí cho người dân tại các điểm phục vụ. Điều này hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, giúp người dân có thể tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng internet khác một cách dễ dàng.

Bên cạnh đó, người dân cũng có thể sử dụng máy scan, máy in, photocopy tại các điểm phục vụ để sao chụp, in ấn tài liệu miễn phí. Việc này giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

UBND TP Hà Nội cũng quyết định hỗ trợ một số nhóm đối tượng yếu thế. Người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa sẽ được cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí trong quá trình chờ đợi thực hiện thủ tục hành chính. Đây là một hành động thiết thực, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, nhân văn của chính quyền thành phố, tạo môi trường thân thiện và lịch sự cho người dân.

Không chỉ dừng lại ở đó, một số điểm phục vụ còn được trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại khu vực chờ. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, đặc biệt là người cao tuổi, khi họ có thể theo dõi sức khỏe của mình hoặc sử dụng các loại thuốc cần thiết.

Để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người khuyết tật, các điểm phục vụ cũng được trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị. Những tiện ích này thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới các nhóm đối tượng yếu thế, giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận lợi.

Việc triển khai các tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn TP Hà Nội không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ người dân mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới việc tạo ra môi trường phục vụ thân thiện, lịch sự và nhân văn. Điều này đóng góp vào việc xây dựng một hình ảnh tích cực về thủ tục hành chính công và nâng cao sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công.

Một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Đà Nẵng: Kết quả tích cực và những thách thức cần vượt qua

Kể từ ngày 1/7, các sở, ban, ngành, xã, phường, đặc khu của Đà Nẵng đã cơ bản kiện toàn tổ chức bộ máy nhằm đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn. Ngày 29/7, Thành ủy Đà Nẵng đã tổ chức hội nghị đánh giá tình hình một tháng triển khai vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn.

Theo báo cáo của Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng, trên cơ sở quyết định giao biên chế công chức của UBND thành phố, các cơ quan, đơn vị đã phân bổ chỉ tiêu biên chế đảm bảo theo quy định. Tổng số cán bộ, công chức, viên chức được giao là 53.314 chỉ tiêu, trong đó có 2.692 chỉ tiêu cán bộ, công chức cấp tỉnh; 5.714 chỉ tiêu cán bộ, công chức cấp xã; 44.908 chỉ tiêu người làm việc hưởng lương từ ngân sách tại các đơn vị sự nghiệp công lập.

Trong thời gian qua, các sở, ban, ngành và các xã, phường, đặc khu đã cơ bản kiện toàn tổ chức bộ máy nhằm đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn trong công tác quản lý, cung cấp dịch vụ công. Thành phố cũng chỉ đạo rà soát nhu cầu bổ sung nhân lực chuyên ngành công nghệ thông tin tại các xã, phường, với nhu cầu bổ sung 107 người.

Chính quyền đã công khai các quyết định và thủ tục hành chính với 2.291 thủ tục, trong đó có 2.114 thủ tục theo quy định của bộ, ngành và 177 thủ tục hành chính đặc thù. Số lượng dịch vụ công trực tuyến được tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia là 2.056 thủ tục và 228 thủ tục cung cấp thông tin.

Về hệ thống mạng, hạ tầng công nghệ thông tin, thành phố đã hoàn thành bố trí đến 100% cấp xã. Các xã, phường cũng bố trí cơ bản trang thiết bị, hạ tầng mạng tại trung tâm phục vụ hành chính công; thiết lập, cung cấp tài khoản sử dụng cho cán bộ, công chức trên các hệ thống dùng chung.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, một số xã, phường phát sinh khó khăn, vướng mắc liên quan đến việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Một vấn đề khác là hệ thống mạng tại khu vực miền núi còn yếu, đường truyền Internet không ổn định, thường mất kết nối hoặc tốc độ chậm, ảnh hưởng đến truy cập, xử lý văn bản và thực hiện dịch vụ công.

Tại hội nghị, lãnh đạo các phường, xã kiến nghị thành phố tiếp tục tháo gỡ một số khó khăn, vướng mắc để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tiếp tục hoạt động hiệu quả, phục vụ nhân dân tốt hơn.

Ông Nguyễn Văn Quảng, Bí thư Thành ủy Đà Nẵng đánh giá cao những kết quả đạt được bước đầu sau một tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Tuy nhiên, ông Quảng yêu cầu các cấp chính quyền địa phương tập trung đánh giá lại toàn diện kết quả đạt được sau một tháng vận hành. Trong đó, lựa chọn, phân cấp trách nhiệm đến từng cá nhân lãnh đạo, những việc cấp bách cần tập trung xử lý trước.

Bí thư Thành ủy Đà Nẵng đề nghị các cấp lãnh đạo soi lại mục tiêu của cấp chính quyền địa phương 2 cấp mới, nhất là chính quyền cấp cơ sở đã phục vụ người dân tốt hơn chưa, đã gần dân, sát dân hơn chưa, có gì khúc mắc hay không?. Đối với các khó khăn, ông Quảng lưu ý, cần nhìn nhận một cách toàn diện và không thể đánh đồng các phường, xã trung tâm với các xã vùng núi, biên giới.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai các tiện ích miễn phí dành cho tổ chức và cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Quyết định này được đưa ra sau khi UBND TP tiếp nhận Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, đề xuất về việc triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo văn bản, UBND TP Hà Nội đồng ý về chủ trương triển khai các tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức và cá nhân tại các Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP, như đã đề xuất bởi Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm này được giao nhiệm vụ chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để triển khai các tiện ích một cách thiết thực, hiệu quả, tránh lãng phí và thất thoát ngân sách, đồng thời đảm bảo tuân thủ đúng quy định của pháp luật.

UBND các quận, huyện, thị xã cũng được yêu cầu căn cứ vào tình hình thực tế tại địa phương, bố trí kinh phí để tổ chức thực hiện và cung cấp miễn phí các tiện ích cho người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các quận, huyện, thị xã, đảm bảo đúng quy định.

Sở Tài chính được giao nhiệm vụ hướng dẫn các đơn vị trong việc bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật. UBND TP Hà Nội đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai thực hiện thống nhất và đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025.

Việc triển khai các tiện ích miễn phí này nằm trong kế hoạch thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Đây cũng là một phần trong nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.

Các tiện ích miễn phí được triển khai tại các Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP Hà Nội sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí khi thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời, việc này cũng thể hiện cam kết của UBND TP Hà Nội trong việc cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Để đảm bảo việc triển khai các tiện ích miễn phí được hiệu quả, UBND TP Hà Nội yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan phải tích cực phối hợp và triển khai thực hiện nghiêm túc. Bên cạnh đó, UBND TP cũng sẽ tiến hành đánh giá và giám sát việc triển khai để đảm bảo các tiện ích được cung cấp một cách thiết thực và hiệu quả.

Nguồn: https://www.example.com