Khi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng đã đồng ý với các điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật mà chúng tôi đã nêu rõ. Sự đồng thuận này thể hiện việc bạn đã hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều khoản và điều kiện mà chúng tôi đặt ra, nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên được thực hiện một cách công bằng và minh bạch.

Đồng ý với điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng mối quan hệ giữa bạn và chúng tôi. Điều này không chỉ giúp chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của bạn một cách hiệu quả, mà còn đảm bảo rằng thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ theo các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và an toàn thông tin.

Chúng tôi cam kết rằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn những trải nghiệm tích cực và tiện ích. Trong khi đó, chúng tôi cũng mong muốn bạn dành thời gian để đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản và điều kiện trong điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật của chúng tôi. Những tài liệu này sẽ giúp bạn nắm rõ hơn về cách chúng tôi vận hành dịch vụ, cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn và những việc bạn có thể làm để đảm bảo một trải nghiệm an toàn và tích cực khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chính phủ đang đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng và hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) thông qua ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và cải thiện trải nghiệm người dùng. Văn phòng Chính phủ sẽ phối hợp chặt chẽ với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ để triển khai ứng dụng AI trong cung cấp DVCTT trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Mục tiêu chung của kế hoạch là mang lại cho người dân và doanh nghiệp những trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng DVCTT, đảm bảo tính minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí. Ngoài ra, kế hoạch cũng hướng đến việc phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các dịch vụ công theo nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp.

Đến năm 2025, Chính phủ đặt ra mục tiêu cung cấp DVCTT trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với toàn bộ thủ tục hành chính (TTHC) đủ điều kiện cung cấp DVCTT toàn trình, một phần. Đồng thời, duy trì và cung cấp thực chất, hiệu quả 25 DVCTT toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Về chất lượng, các DVCTT cần đảm bảo 4 nhóm tiêu chí chính, bao gồm: có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền dữ liệu khi đã có sẵn trong các cơ sở dữ liệu; thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các DVCTT là dưới 8 phút; thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp trực tuyến giảm tối thiểu 20% so với hình thức nộp trực tiếp; tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng DVCTT đạt tối thiểu 90%.

Đến năm 2026, kế hoạch đặt ra mục tiêu tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng DVCTT đạt tối thiểu 95%. Đồng thời, các DVCTT cần đảm bảo thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các DVCTT là dưới 5 phút; thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp trực tuyến giảm tối thiểu 30% so với hình thức nộp trực tiếp.

Để đạt được các mục tiêu trên, kế hoạch đề xuất một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, bao gồm: rà soát, hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai DVCTT toàn trình; hoàn thiện và đưa vào khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu dùng chung của cơ quan nhà nước; đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; ứng dụng công nghệ AI để nâng cao chất lượng sử dụng DVCTT.

Các bộ, ngành, địa phương được yêu cầu đẩy nhanh việc cung cấp DVCTT thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8/2025; của cấp tỉnh trong năm 2025. Đồng thời, các bộ, ngành, địa phương cần hoàn thành việc triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành trước tháng 12/2025.

Thông tin chi tiết về kế hoạch có thể được tìm thấy trên trang web của Văn phòng Chính phủ.