Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Với khả năng phân tích thông tin khổng lồ và đưa ra gợi ý cá nhân hóa, AI đang trở thành “đại lý du lịch” cá nhân của nhiều người. Tuy nhiên, câu hỏi liệu AI có thể thay thế vai trò của những “chuyên gia sống ảo” hay mở ra cơ hội mới cho họ vẫn đang được tranh luận.
Chủ đề này đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore ngày 24.7. Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết AI đang thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng với một hình hài khác”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách ngày càng cao, thông tin đa dạng hơn, hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.
Xu hướng sử dụng AI trong du lịch dự kiến sẽ trở thành chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay có xu hướng không hỏi ý kiến bạn bè hay đồng nghiệp về điểm đến, thay vào đó họ tìm kiếm trên các nền tảng AI như ChatGPT, Gemini hay các trợ lý ảo khác: “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 nếu muốn tránh đông người và du lịch bền vững”. Điều này cho thấy sự chuyển đổi trong cách mọi người lên kế hoạch cho các chuyến đi.
Tuy nhiên, bà Laura cho rằng sự xuất hiện của AI không đồng nghĩa với việc travel blogger sẽ biến mất, mà họ sẽ phải thay đổi để thích nghi. Không còn là người đi trước check-in để bạn đi sau chụp lại, mà là người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo ra giá trị con người trong thế giới số hóa.
“Chúng tôi nhận thấy người dùng không chỉ tìm kiếm khách sạn hay điểm đến. Họ muốn trải nghiệm phù hợp với giá trị sống: tránh đông đúc, du lịch bền vững, thân thiện môi trường. Đây là lúc AI kết hợp với cảm xúc con người để đưa ra gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ.
Travel blogger có thể khai thác sâu hơn vào kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu. Càng nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng đưa ra gợi ý chính xác. Và đây cũng là điểm mà travel blogger có thể tạo ra giá trị mới.
“Du lịch là trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng chính con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định.
Như vậy, AI sẽ không thay thế travel blogger, mà sẽ mở ra cuộc chơi mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch, kết hợp giữa công nghệ và cảm xúc con người để mang lại trải nghiệm thực sự đáng nhớ cho du khách.